Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ az345

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "az345" / "chúng tôi" / "nhà điều hành": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến az345 hoạt động tại địa chỉ https://az345.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "bạn" / "thành viên": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của az345.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng az345, bao gồm nhưng không giới hạn: slot games, live casino, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, bầu cua cá cọp và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của az345.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực có trong tài khoản az345 của người dùng, không bao gồm tiền thưởng và tiền khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được az345 tặng thêm trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.

1.2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ az345 từ bất kỳ thiết bị nào (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng), thông qua bất kỳ trình duyệt hoặc ứng dụng nào. Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo tinh thần pháp luật hiện hành, phục vụ đặc biệt cho thị trường người dùng tại Việt Nam.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của az345, bạn phải đáp ứng đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. az345 nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền gốc nạp vào) sẽ bị xử lý theo chính sách hiện hành.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Ngày, tháng, năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Tên đăng nhập và mật khẩu bảo mật

az345 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định sẽ bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại az345. Điều này bao gồm cả các tài khoản đăng ký bằng thông tin khác nhau (email, số điện thoại, tên đăng nhập) nhưng thuộc cùng một cá nhân. az345 sử dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để phát hiện và ngăn chặn việc tạo nhiều tài khoản.

3 Quản Lý Tài Khoản & Bảo Mật

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mọi mã xác thực hai yếu tố. az345 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của az345
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung

3.2. Báo cáo truy cập trái phép

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của az345 để được khóa tài khoản tạm thời và điều tra sự việc. az345 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh trước khi nhận được thông báo từ người dùng.

3.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được phân loại là tài khoản không hoạt động. az345 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được thông báo trên trang web, sau khi đã gửi thông báo cho người dùng qua email đăng ký ít nhất 30 ngày trước.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp thuận

az345 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Danh sách này có thể được cập nhật theo thời gian và az345 sẽ thông báo kịp thời khi có thay đổi.

4.2. Quy định về nạp tiền

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản az345
• az345 không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản ẩn danh hoặc thanh toán từ bên thứ ba
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đối với ví điện tử, 5-15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng
• az345 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nhà điều hành

4.3. Quy định về rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản az345 đã được xác minh
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình: 2 phút đối với ví điện tử, tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC)
• az345 có quyền tạm hoãn lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật theo quy định nội bộ

5 Quy Định Về Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

az345 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có các điều kiện riêng về vòng cược, thời hạn, mức cược tối thiểu/tối đa và trò chơi áp dụng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

5.2. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.

5.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

az345 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng
• Đặt cược đối xứng (arbitrage betting) để hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu
• Sử dụng thông tin người khác để nhận thưởng nhiều lần
• Thông đồng giữa các người chơi để lợi dụng điều kiện khuyến mãi

az345 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng, hủy kết quả cược và đóng tài khoản trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

6 Quy Tắc Trò Chơi & Tính Công Bằng

6.1. Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả các trò chơi trên nền tảng az345 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm thử uy tín quốc tế. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước bởi bất kỳ bên nào, kể cả az345.

6.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, trục trặc phần mềm hoặc kết nối bị gián đoạn trong quá trình chơi, az345 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống. Nguyên tắc chung: "Lỗi kỹ thuật làm vô hiệu tất cả khoản thanh toán và đặt cược liên quan" sẽ được áp dụng khi cần thiết. az345 sẽ hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho người chơi trong trường hợp lỗi không thể phân xử.

6.3. Tranh chấp kết quả trò chơi

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một ván chơi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được ghi nhận. Sau thời hạn này, tất cả kết quả được coi là đã được chấp thuận và không thể khiếu nại thêm.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ az345:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng tự động hóa việc đặt cược hoặc truy cập hệ thống
• Hack, tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố tình làm gián đoạn dịch vụ az345
• Thông đồng giữa các người chơi để thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống
• Sử dụng dịch vụ az345 cho bất kỳ hoạt động rửa tiền nào, bao gồm việc nạp tiền sau đó rút ra mà không tham gia cá cược thực sự
• Mạo danh az345 hoặc nhân viên az345 để lừa đảo người dùng khác
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh danh tính
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản az345 của mình cho người khác
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực nhằm mục đích gian lận hoặc truy cập từ các khu vực bị hạn chế

8 Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của az345

az345 có quyền:

• Sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính
• Từ chối hoặc hoàn lại bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận
• Đình chỉ tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm

az345 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với tỷ lệ hoạt động (uptime) tối thiểu 99%
• Xử lý tất cả giao dịch hợp lệ trong thời gian cam kết
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong dịch vụ

8.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại về giao dịch và nhận thông tin minh bạch về các dịch vụ az345 cung cấp. Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện này, cung cấp thông tin chính xác, sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng khác.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. Phạm vi miễn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, az345 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của az345 (bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài)
• Hành động của bên thứ ba trái phép truy cập tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập
• Tổn thất trong cá cược phát sinh từ quyết định đặt cược của chính người dùng
• Giao dịch bị từ chối hoặc trì hoãn do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết đến hoặc từ nền tảng az345

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của az345 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra tranh chấp. az345 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả.

10 Chấm Dứt & Đóng Tài Khoản

10.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản az345 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư còn lại. az345 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận không còn tranh chấp hay yêu cầu chưa giải quyết.

10.2. az345 đóng tài khoản

az345 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Có quyết định từ cơ quan pháp luật yêu cầu đóng tài khoản
• Người dùng đã đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm

10.3. Xử lý số dư sau khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, az345 có toàn quyền quyết định về việc hoàn trả hay thu hồi số dư tùy theo mức độ vi phạm và kết quả điều tra nội bộ. Đối với các trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho người dùng.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

11.1. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của az345, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Mô tả vấn đề qua kênh Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ az345 sẽ phản hồi trong vòng 2-5 phút (giờ hành chính) hoặc tối đa 24 giờ đối với email.
2. Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu câu trả lời từ bộ phận hỗ trợ chưa thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Tên tài khoản]" kèm theo đầy đủ bằng chứng liên quan.
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: Ban quản lý az345 sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc và gửi kết quả cuối cùng bằng văn bản.

11.2. Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài quốc tế theo quy tắc của tổ chức trọng tài được az345 chỉ định.

12 Thay Đổi Điều Khoản

12.1. Quyền sửa đổi

az345 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký của người dùng và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web az345.

12.2. Chấp thuận thay đổi

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ az345 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được xem là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày có hiệu lực.

12.3. Lưu trữ lịch sử điều khoản

az345 lưu giữ các phiên bản điều khoản cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần. Người dùng có thể yêu cầu xem các phiên bản lịch sử của điều khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.